Trocas e Devoluções

A Cayena Sexy atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, segurança e respeito aos seus clientes.

📦 Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

O produto esteja sem uso
Em sua embalagem original
Com lacres intactos
Acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios

🚫 Restrições para Produtos Íntimos e Cosméticos

Por motivos de higiene, saúde e segurança, alinhados às orientações sanitárias adotadas no Brasil e às boas práticas recomendadas pelo Ministério da Saúde, aplicam-se as seguintes regras:

Produtos cosméticos, géis, lubrificantes, estimulantes e itens de cuidado íntimo: não poderão ser devolvidos após a abertura da embalagem ou violação do lacre, independentemente do motivo.
Produtos de uso sexual, como vibradores, massageadores, próteses penianas, plugs, dildos e similares: não poderão ser devolvidos por arrependimento. A devolução ou troca somente será aceita em caso de defeito de fabricação comprovado.

➡️ Havendo indícios de uso, tentativa de uso, mau uso, danos por manuseio inadequado ou ausência de embalagem original, a solicitação de devolução ou troca será automaticamente recusada.

Essas medidas seguem normas sanitárias que visam evitar riscos à saúde, contaminação cruzada e exposição do consumidor.

❌ Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise técnica, o cliente poderá optar por:

Troca por produto igual ou similar
Crédito para compras futuras
Reembolso do valor pago

🚚 Custos de Envio

Defeito de fabricação ou erro no envio: frete por conta da Cayena Sexy
Arrependimento (quando aplicável): frete por conta do cliente

💳 Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto:

Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis

📞 Contato para Trocas e Devoluções

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (44) 99103-6969